Detrás de un packaging de lujo impecable: precisión, cuidado y mucho más

En la industria del envasado  y la logística para el sector de la belleza y el lujo de productos de belleza de lujo, la perfección es mucho más que un objetivo corporativo: es el estándar básico. Las marcas invierten grandes sumas en el diseño y la adquisición de envases impecables, plenamente conscientes de que la presentación es fundamental. En este entorno de gran competitividad, el packaging no se limita a contener el producto, sino que transmite la propuesta de valor de la marca.

En el caso de productos como estos, incluso el más mínimo arañazo o abolladura en el embalaje secundario socava la experiencia de lujo que esperan los consumidores, afirma Frank Bourson, director de Co-packing para FM Logistic Francia. Esto hace que para la mayoría de los proveedores logísticos resulte extremadamente difícil alcanzar el nivel de perfección exigido a gran escala en las operaciones de co-packing, al tiempo que deben seguir el ritmo de unas demandas del mercado rápidas y condicionadas por las tendencias.

«Lo cierto es que muy pocos proveedores son capaces de llevar esto a cabo cumpliendo los estándares exigidos», afirma Frank Bourson, quien añade que esto se aplica también a detalles finales clave, como las tarjetas personalizadas escritas a mano, que cada vez cobran más fuerza como motor del mercado de lujo. «Para garantizar que satisfacemos las exigencias de nuestros clientes, el personal encargado del embalaje utiliza guantes y batas de laboratorio al manipular los productos (sin llevar joyas), y estos se desplazan por cintas transportadoras especialmente revestidas de fieltro para evitar cualquier daño en el embalaje».

Como señala Frank Bourson, los procedimientos logísticos estándar resultan totalmente insuficientes para productos tan delicados y de alta gama. Además, añade que las medidas adoptadas en FM Logistic para garantizar una manipulación segura de las mercancías van mucho más allá del uso de equipos de protección individual (EPI), como guantes y cofias, por muy fundamentales que estos sean.

«El control de calidad es una labor continua», afirma. «Nuestros operarios se someten a programas de formación obligatorios centrados en estrictas normas de seguridad y calidad. Realizamos inspecciones cada hora en la línea de producción; nuestros equipos verifican las referencias de los productos, los códigos de barras, la calidad del termosellado y la posición visual del artículo, además de garantizar la integridad física del embalaje secundario antes de autorizar su expedición».

Esta atención al detalle se extiende a proyectos específicos de preparación de kits de alta gama para clientes de primer nivel, como los sets de regalo personalizados para el Día de la Madre o el Día del Padre. Asimismo, Frank Bourson señala que la empresa sigue implementando estándares cada vez más elevados para adaptarse a la naturaleza especializada del sector de la belleza; recientemente, FM Logistic ha comenzado a estudiar la implementación en Francia de la norma ISO 22716, la certificación específica para las buenas prácticas de fabricación en la industria cosmética. Este enfoque, afirma, es equiparable a los rigurosos estándares exigidos en la industria alimentaria, un ámbito que FM Logistic conoce a la perfección.

«Sabemos que, en el caso de los alimentos, por ejemplo, algunos clientes exigen cumplir con una especificación IFS (International Featured Standards) concreta», afirma. «Si no contamos con dicha especificación, es evidente que supone un punto negativo en cualquier negociación con clientes potenciales».

Aunque obtener la certificación ISO 22716 llevará alrededor de un año y requiere implementar formación especializada, procedimientos y auditorías, supondrá una importante ventaja competitiva.

Más allá de garantizar la protección física de los productos, dice Frank Bourson, las empresas de belleza que buscan capitalizar las tendencias fugaces de los consumidores también necesitan su socio logístico para garantizar la velocidad de comercialización. Esto trae consigo su propio conjunto de desafíos. En el caso de los envases de belleza de lujo, la velocidad de comercialización no puede lograrse a expensas de la calidad o la presentación.

«Para responder a este requisito de velocidad de comercialización, necesitamos socios que puedan proponer soluciones de embalaje, que es algo que ofrecemos», afirma. «Los proveedores de logística que carecen de una cartera establecida de proveedores dedicados simplemente no pueden ofrecer las diversas tecnologías de embalaje y prototipos que el sector de la belleza en rápido movimiento necesita».

El valor del enfoque proactivo de la cartera de FM Logistic se puso de relieve recientemente cuando una división con sede en Estados Unidos de una gran marca de cosméticos francesa requirió un calendario de adviento. Su instrucción fue «pensar fuera de lo común». En respuesta, el equipo de Frank Bourson, llamado Lean Design & Copack, identificó nuevos socios de embalaje de alta calidad y construyó prototipos físicos.

«Y aunque el cronograma era demasiado ajustado para esa campaña en particular, el hecho de que pudimos producir prototipos físicos, en lugar de solo presentaciones de diapositivas, nos ha brindado una base poderosa para futuras discusiones sobre producción», dice.

Tal flexibilidad es igualmente vital cuando se trata de líneas de edición limitada y cambios operativos repentinos, dice Frank Bourson, citando un ejemplo reciente en el que los rápidos cambios regulatorios significaron que un cliente necesitaba modificar información escrita obligatoria en todos sus empaques existentes. En respuesta, FM Logistic movilizó un equipo dedicado y en un mes de turnos dobles reelaboró ​​todo el stock sin problemas.

Ser inherentemente adaptable de esta manera también es importante cuando se trata de pedidos de lotes pequeños. Si bien lo ideal es que un proceso de co-packing estándar dure al menos varias horas, la realidad es que los lanzamientos de productos de belleza a menudo requieren ajustes rápidos y continuos en la línea.

«A veces sólo disponemos de una o dos horas de producción antes de que tengamos que cambiar el orden de producción», afirma. «Pero es importante tener este nivel de flexibilidad en nuestra organización para que podamos manejar pequeñas cantidades de esa manera para nuestros clientes».

Por último, dado que el sector de la belleza se enfrenta a un mayor escrutinio en cuanto a la generación de residuos, el envasado sostenible para productos de belleza de lujo se ha convertido en una prioridad creciente; en este contexto, FM Logistic ayuda a las marcas a transitar hacia modelos más sostenibles. El enfoque, según explica, prioriza la minimización de residuos de materiales desde el inicio del proceso de preparación de los kits o conjuntos de productos.

«Queremos proponer una solución que requiera la menor cantidad posible de embalaje», afirma. «Y, por supuesto, utilizar menos embalaje no solo es más sostenible, sino que también optimiza los costes del propio envase, lo que a su vez optimiza los costes de toda la operación».

Entre las innovaciones recientes de su equipo figuran alternativas a base de papel para sustituir los envoltorios plásticos tradicionales de tipo «plegado en X» en las cajas de perfumes; estas nuevas opciones ofrecen el mismo nivel de transparencia, pero son totalmente compostables. La empresa también está sustituyendo materiales en otros sectores; por ejemplo, reemplaza las fundas de plástico integral en productos farmacéuticos por sencillas fajas de papel.

Por último, señala que la sostenibilidad exige ir más allá de la gestión de residuos: para las marcas, también implica un firme compromiso con la responsabilidad social. Para grandes clientes del sector de la belleza, como L’Oréal, es un requisito fundamental de la colaboración que FM Logistic emplee a personas con discapacidad en las líneas de producción; la empresa cumple este objetivo mediante estructuras internas inclusivas como FMEA, que garantiza oportunidades e instalaciones adaptadas para los empleados con discapacidad.

En definitiva, triunfar en el dinámico mercado del envasado de productos de belleza de lujo requiere mucho más que trasladar artículos costosos de un punto A a un punto B. Al asociarse con un proveedor logístico ágil y meticuloso, las marcas de cosméticos pueden proteger sus productos de alta gama, acelerar su lanzamiento al mercado y adoptar con confianza una cadena de suministro fiable, eficiente, sostenible e inclusiva.